“真没想到你们这么重视我反映的这个问题，你们领导上个月刚找我了解过问题，原本还担心领导约访后要过很长时间才会有结果，没想到现在就有了结果，我对你们的工作很满意……”此前，怀远县榴城镇阳光都市小区的一位群众代表向县纪委监委反映其所居住的单元楼一楼的某餐馆长期向空气中排放油烟，严重影响周边群众日常生活。针对该问题，县纪委监委相关领导积极约访信访人，并帮助对接属地榴城镇政府、县城市管理局、县环保局等多家单位对该辖区内存在的类似问题开展了集中整治，有效解决了群众关切。

今年以来，怀远县纪委监委高度重视“送上门的群众工作”，把做好重复举报专项治理工作与正在开展的县纪委监委领导班子成员约访下访专项行动结合起来，变被动接访为主动下访、约访，通过抓重点带一般、抓日常严经常，扎实开展约访下访活动，有效解决群众急难愁盼问题，让群众真切感受到身边的事有人管，推动信访问题的化解。

该县纪委监委信访室对来信、来访、来电和网络举报情况排查、梳理，重点对问题典型、群众反映强烈、初次举报查结反馈不满意再次重复举报、久拖未结以及“案结事未了”、“结案仍在访”的信访举报进行梳理，建立台账，交由委机关领导班子成员进行包案负责。按照“一个信访案件、一名包案领导、一个办理方案”的工作机制，以及属地管理、分级负责、“谁主管、谁负责”的原则，明确承办机构和承办人，逐一落实包保责任。为提升重复举报专项治理工作质效，包案领导通过约访、带案下访等方式，面对面听取群众的诉求，与承办机构共同分析案情，经常听取汇报，加强督促指导，做到问题不解决不撒手、矛盾不化解不收兵。

“今年以来，我们通过采取约访、带案下访等方式共处置典型重复举报件6件，对于实名检举控告包案领导积极与信访人进行沟通，有效回应群众关切。下一步，怀远县纪委监委将重点关注涉及群众切身利益的重点领域问题线索，深化重复件治理工作，不断提升重复举报专项治理成效。”怀远县纪委监委相关负责同志介绍。（蚌埠市纪委监委）