自政务服务窗口不正之风和腐败问题专项整治工作开展以来，蚌埠高新区纪工委监察办聚焦群众办不成事的堵点、难点、痛点问题，坚持专责监督与行业监管贯通联动，督促出台《高新区政务服务能力提升方案》，列出政务服务提升重点任务清单9类24个，优化设置3类主题综合窗口、2类专业综合窗口、1个通办类综合服务窗口，推行“3+2+1”综合窗口模式，持续推动高新区政务服务优化升级。

推动政务服务优化升级，不仅要加强制度约束，更需要工作人员持续改进作风。该区纪工委监察办紧盯政务服务、营商环境、群众满意度、单位履职情况和窗口单位工作人员作风建设等关键环节，持续开展监督检查。着力纠正、查处一批工作不实、担当不足、为政不廉、管理不严甚至吃拿卡要、利益输送等问题，推动全区政务服务窗口党员干部和公职人员进一步改进工作作风，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题。

该区纪工委监察办督促区经贸发展局对全区窗口单位开展摸底排查，掌握基本情况，建立基础台账，及时汇总各级窗口单位自查自纠情况，对自查自纠不深入、不全面、不彻底的通过发函督办、实地督导等方式督促整改。并对党的十九大以来全区未办或在办窗口领域不正之风和腐败问题线索进行大排查大起底，建立问题线索台账，落实闭环管理。持续加强对12345市长热线有关投诉办理情况的梳理排查，从群众投诉中筛选部分涉及窗口单位问题开展复核复查，深挖背后的不正之风和腐败问题。

与此同时，该区纪工委监察办积极构建监督闭环，确保“急难愁盼”问题件件有着落、事事有回音。持续跟进监督，督促窗口通过限时办、联动办等方式，积极解决合理诉求，将企业、群众的烦心事、揪心事变成暖心事、放心事；强化跟踪回访，以实地暗访、电话询问等方式听取已办结事项当事人意见，深挖细查是否存在工作人员态度不佳、吃拿卡要等问题，严肃追责问责不作为、慢作为、乱作为等行为，不断净化政务服务环境。（蚌埠市纪委监委）