“想不到我反映的问题这么快就办结了,我对办理结果很满意，感谢纪委的同志……”近日，蚌山区纪委信访工作人员对信访举报人电话回访时，举报人表示很满意。

纪检监察信访举报工作是党内监督的重要方式，是问题线索“主渠道”、联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”。为做好信访举报这项送上门来的群众工作，蚌山区纪委监委秉持以人民为中心的理念，以真挚情怀回应群众关切，用实实在在的工作成效在为民解难工作过程中提升群众获得感、幸福感、安全感。

创机制，探索信访办理由被动向主动转变、由解民忧向纳民智拓展，务实解决事关群众切身利益的问题，使信访制度改革创新成果更多惠及人民群众。探索信访事项上门办理，通过实地探访民情，与群众近距离沟通，真切了解群众想什么、盼什么，要求什么、反对什么，找到有效管用的解决对策。真正扑下身子、沉到现场，把复杂的情况摸透，把困扰群众的问题找准，依法及时就地解决群众合理诉求，化解群众所忧、实现群众所盼。

强基础，在接访工作中体现“温度”,坚持把服务挺在前面，选派政治素质高、专业能力强、善于做群众工作的干部到信访工作一线，充分发挥接待窗口“面对面”优势，对来访群众“零距离”倾听诉求、“心贴心”化解矛盾，真正做到把信访问题解决在基层、把信访诉求化解在萌芽。

多渠道，积极构建完善“信、访、网、电”四位一体的举报平台，在巩固传统来信、来电、来访渠道的基础上，注重打造“互联网+信访”工作新模式，在“基层小微权力‘监督一点通’”、“清廉蚌山”微信小程序平台对外公布信访举报方式，让群众轻点手机、足不出户就可以反映诉求、解决问题，让民意诉求搭上“直通车”，有效提升了工作效率和群众满意度。

“纪检监察信访工作是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带。下一步，我们将持续拓展信访线索收集渠道，不断提升信访件办理质效，切实把纪检监察信访工作做到群众心坎上。”该区纪委监委相关负责人表示。（蚌埠市纪委监委）