“谢谢你们，没想到这么快，你们就把事情查清楚了……”固镇县新马桥镇卢渡村卢某收到县纪委的调查反馈时连连表示感谢。

纪检监察体制改革后，面对信访举报工作带来的新情况、新特点，固镇县纪委监委不断加强工作研究，推行“365”工作模式，即“三快办理”“六本台账”“五心接访”，有效提高了信访举报办理质效。

坚持“三快办理”，提升信访举报件办理质效。在处理信访举报过程中，综合运用发函督办、电话提醒、实地指导等多种方法，对群众初信初访反映的业务内问题，快速填写拟办单，交领导审批；快速交办相关部门进行查办；快速将查办结果向信访人反馈。今年以来，县纪委监委开展电话督办31次，实地指导5次。

加强对信访件的分析研判，建立“六本台账”。为使信访举报件的办理提速增效，县纪委监委建立问题线索梳理台账、立案案件台账、立案人员台账、了结案件台账、正在办理台账、处置问题线索台账，紧盯办理进程，确保处置的问题线索件件有着落，事事有回音。1-7月，共受理信访举报307件，其中本级受理125件，上级转办交办182件。

推行“五心接访”，做好信访接待工作。牢固树立服务和责任意识，接待群众要热心，听取陈述要耐心，解答问题要细心，处理问题要公心，解决问题要诚心。对纪检监察业务外的信访件,工作人员耐心向当事人说明不予受理的有关依据，并引导上访群众通过正常渠道反映问题，缩短流程，提高办事效率，提高群众满意度。（固镇县纪委监委）