“各相关部门要高度重视此次专项行动，细化工作举措，密切联动配合，切实解决好突出问题，确保实现回应群众关切更加及时、维护群众利益更加有力、办理检举控告更加规范、引导群众监督更加有效的目标……”按照省市纪委统一部署，近期，怀远县纪委监委扎实开展信访举报处理工作满意度提升专项行动，着力提高办信质量，让信访真正成为“心访”。

此次专项行动聚焦损害群众利益问题，推进信访积案化解，分三步画清“路线图”。首先以2018年10月1日中央脱贫攻坚专项巡视以来扶贫领域群众不满意信访件作为切入口，逐步向2019年以来民生领域以及漠视群众利益方面群众不满意信访件、业务范围内的群众不满意信访件进行拓展，对存量信访件“清仓见底”，分类处置“清零”。

该县在明确“线路图”的基础上注重打好“组合拳”，明确各乡镇纪检监察机构、派驻（出）纪检监察组和县纪委监委第一至第七纪检监察室、党风政风监督室、信访室限期摸底排查，并由信访室建立总台账，实行动态管理。行动开展以来，该县各级纪检监察机关深入开展自查，各纪检监察室会同案件审理室从实体和程序两方面严格审核把关，确保办结质效，同时定期召开碰头会，面对面给责任单位及部室“交账”，要求立好责任状、守好责任田，逐个问题线索“清零”。在此基础上，及时向实名举报人反馈情况，认真听取意见建议，做好思想疏导工作，积极争取理解和支持。对自查后仍然不满意的，从案件办理质量、思想疏导和社会效果等方面进行分析，对不符合结案标准的，责成立即纠正。

该县还坚持问题导向，将专项行动作为促进纪检监察工作提质增效的重要抓手，与化解重复访工作结合起来，按照“一个信访问题、一名包案领导、一个办理方案”的工作机制，以及属地管理、分级负责、谁主管、谁负责的原则，明确具体承办责任人、包案领导，逐一落实包保责任，定期开展线索起底，注重分析群众不满意的主要原因、改进工作建议等，从源头治理，靶向促进问题线索处置质量的提升。（蚌埠市纪委监委）