“苏大爷，您反映的问题，我们已经调查核实清楚了，今天来是向您反馈结果的……”

“本以为举报的问题会不了了之，没想到你们还专程跑一趟，我打心眼里感谢。我对处理结果很满意……”

近日，在固镇县仲兴乡赵桥村小苏组村民老苏家的院子里，该县纪检监察干部正在认真反馈和耐心解释政策，信访人老苏的脸上也露出了久违的笑容。

今年以来，该县纪委监委聚焦群众反映的热点、难点、焦点，做实做细实名信访举报反馈工作，对近年来积压未办的、已办结未反馈的、反馈后仍不满意的实名信访举报重点进行梳理排查，建立台账、及时反馈；对扶贫领域、民生领域实名信访举报件，优先办理、优先处置；对办理进度较慢的承办单位下达督办函，跟踪督办、限时办结。

同时，按照“谁办理、谁反馈”的原则，健全完善实名信访反馈工作机制，依据调查结果实事求是对信访人进行“面对面”反馈，并做好记录，填写反馈单。据了解，今年以来，全县纪检监察机关共受理实名举报25件，已办结反馈14件，其中满意13件。

“我们采取面对面反馈，避免群众因得不到回音而重复信访和越级上访等问题的出现，有效化解信访矛盾，充分保障了信访人的知情权、表达权和监督权。”县纪委监委信访室主任张惠娟介绍道。

为了确保信访反馈工作有成效，该县纪委监委回访人员在反馈结果之前，多渠道掌握实名信访举报人基本信息、思想动态和心理诉求，主动出击、耐心细致地做好政策解释、思想疏导工作，积极争取理解和支持。如果举报人对调查处理结果不满意，承办部门要认真听取举报人陈述事实和理由，并作出说明；同时建立问题台账，对账销号，从实体和程序两方面严格把关，推进证据补充、手续完善、程序规范等落实到位，用实打实的“铁案”结果向举报人反馈，赢得群众的认可。

“实名信访举报件办理情况交给信访人来评价，既是对老百姓的尊重，也是提高纪检监察工作质量的有力抓手。”该县纪委监委负责人表示，下一步，将继续做好信访反馈“后半篇文章”，将群众切身利益和诉求从“纸面上”落到“心坎上”。（蚌埠市纪委监委）