“张大爷，您来访反映的问题，经区纪委监委认真核实，现向您反馈调查处理结果情况……”

近日，蚌埠市蚌山区纪委监委信访室工作人员面对面回复一名实名举报的群众，通过工作人员的耐心答疑解惑，信访人心里的顾虑、担忧消失了。

今年以来，该区纪委监委立足职责定位，规范完善信访举报渠道和机制，及时解决群众信访诉求，严格把好监督执纪问责第一道关口，持续提升信访举报工作规范化水平。

针对实名举报信访件，该区建立“优先办理——及时告知——限时办结——按时反馈”一条线工作流程，坚持谁承办谁答复，明确办理信访件的第一人为第一责任人，负责信访件的录入、呈批、转办、移送。建立快查快结机制，第一时间研判、转办、督办，根据信访问题线索的复杂程度明确办理期限，按期办结。对业务范围内的信访举报件及时登记受理，建立台账，对“六稳六保”、疫情防控、扶贫领域、扫黑除恶和群众身边腐败和不正之风问题优先办理；对上级单位交办、批示、督办的信访件，全程跟踪督办，限时办结，对账销号；对本级管辖范围内的举报件详细登记录入，防止信访件“体外循环”；对业务范围外的信访举报件，积极引导群众向有关部门直接反映，或将信访件转交有管理权限的职能部门办理。

同时，区纪委监委建立问题线索定期分析制度，运用信访系统数据统计，采用季度、半年、年终等形式，定期全面分析问题线索特点、性质，准确把握信访举报态势和动向，为决策提供有效参考。（蚌埠市纪委监委）