“满意满意，我对纪委同志的工作态度和调查结果都满意！”近日，蚌埠经开区长淮卫镇老上访户王某在信访反馈表上写上了“满意”的意见。前几年，王某三天两头到各级纪委反映村干部违规发放低保问题。

如何做通信访人的工作，解开他们的心结？为从源头化解这个信访积案，该区纪工委监察办专门召集责任单位及相关人员专题讨论，群策群力，集智攻关，分析诉求内容、形成原因、争议焦点等。把准脉象、抓准根源后，多次向王某逐条解释政策，春风化雨地做思想工作，成功打消了王某心头的疑虑，最终实现了息访。

为持续整治信访举报处理工作中的形式主义官僚主义问题，去年以来，蚌埠经开区纪工委监察办继续严格落实省市纪委要求，在全区范围内组织开展信访举报处理工作满意度提升专项行动。同时，根据蚌埠市纪委监委机关落实“四级书记”带领万名干部下基层“访民情、解民忧”活动安排，对一批信访积案进行化解，以实际行动破解信访难题。

“制定‘一个案子、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底’的工作模式，确保有处置预案、有化解协调组、有直接责任人，达到时时掌握情况，切实解决问题，迅速息诉息访的目的。”该区纪工委监察办有关负责人表示，去年，该区纪工委监察办主动与实名举报人联络沟通，上门信访化解和宣传解释20余次，累计解决信访举报突出问题3个，化解信访“不满意”积案2件，移交区信访部门维稳处理“不满意”信访件1件。

“群众利益无小事，要把信访件中反映的问题彻底查清，才能彻底打开老百姓心中的症结，从源头化解重复访的难题。”该区纪工委监察办相关负责人表示。下一步，该区还将确定领导固定接访日，由区纪工委监察办领导干部通过零距离倾听群众心声，面对面沟通交流，第一时间回应诉求，确保群众反映问题件件有着落、事事有回音。（蚌埠市纪委监委）