为进一步了解“12345”市长热线运行体制机制情况，促进热线及时处置群众反映的热、难点问题，强化纪检监察部门督办力度，切实提升服务质量和服务效率，3月17日，驻市政府办纪检监察组到市长热线进行督导检查。

纪检监察组一行现场查看了工作人员接听群众来电情况，认真听取了市长热线工作情况介绍，详细询问了热线运行情况、办事流程、督查督办、考核标准、群众满意度、市长热线十大提升行动完成情况等内容。

纪检监察组强调，市长热线是连接党委、政府与群众的“连心桥”，发挥着察民情、听民意、解民忧的重要作用。要强化制度建设，规范工作流程，健全解决群众诉求的长效机制，提高工作质量和群众满意率。要强化人员培训，培养用心为民服务、精通业务知识的“多面手”。要强化督查督办，从严追责问责，确保群众诉求事事有回应、件件有结果，针对群众反映的问题，深入分析研判，为市委、市政府科学决策提供参考。（驻市政府办纪检监察组）