“真没想到，我反映的问题你们这么快就受理了，这么快就有了核查结果，我对调查结果非常满意！”这是日前固镇县纪委监委信访室工作人员就信访问题向实名举报人进行反馈的一幕。

近年来，固镇县纪委监委始终坚持以群众满意度为“标尺”，用心对待群众诉求，将实名举报受理、办理过程和结果及时向举报人反馈，适时开展回访，切实维护实名举报人的合法权益，真正把信访举报工作做到群众的心坎上。

“收到实名信访件后，我们会及时与举报人联系，核实相关信息，并告知信访举报受理和分办情况，减轻群众在等待过程中产生的疑惑和焦虑，让举报人吃下‘定心丸’。”该县纪委监委信访室负责人介绍道。

该县纪委监委严格按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》处置实名举报信，做到“双反馈”。首先，实名信访件经主要领导签批后，由信访室转承办部门进行办理，并要求承办部门对办理情况进行全程跟踪，阶段性地向举报人反馈办理情况。其次，承办部门须在办结后15个工作日内向实名举报人反馈结果：当面反馈的，反映人在《信访案件反馈情况表》上签署本人意见；电话反馈的，由承办单位做反馈记录，通过及时告知受理，也间接减少了群众重复反映。

同时，为防止“结案了事”，该县纪委监委还坚持开展“一回访”，即对实名举报件以电话回访、上门走访等方式适时开展回访工作，加强与信访举报人的沟通联系，了解其思想动态，对发现的新情况、新问题及时研判。

“你跟群众有多近，群众就跟你有多亲。对办结的每一起实名举报件都及时进行答复反馈，确保在受理范围内办理一件,群众满意一件。”该县纪委监委相关负责人表示，下一步将继续畅通信访举报渠道，切实提升群众信访满意度和获得感，让群众感受到公平正义就在身边。同时严肃查处诬告陷害行为，及时为受到不实反映的干部澄清正名。

今年以来，该县纪委监委共受理实名检举控告47件，办结35件，向35名实名举报人进行“双反馈一回访”，确保件件有着落、事事有回音。（蚌埠市纪委监委）