为进一步了解12345政务服务便民热线运行情况，促进热线及时处置群众反映的热点、难点问题，切实提升服务质量和服务效率，12月2日，驻市政府办纪检监察组到12345政务服务便民热线开展调研督导。

纪检监察组一行现场查看了工作人员接听群众来电情况，认真听取了热线工作情况介绍，详细询问了热线归并进展情况、营商环境监督专线协作情况、问题交办督办情况、月度考核情况、近期热点难点问题办理情况等内容。

纪检监察组强调，12345政务服务便民热线是连接党委、政府与群众的“连心桥”，发挥着察民情、听民意、解民忧的重要作用。要加强队伍建设，强化人员培训，培养用心为民服务、精通业务知识的“多面手”。要加强协作配合，规范工作流程，密切与部门之间的沟通协作，做到特事特办、急事急办。要优化运行机制，加强信息化智能化建设，做好诉求分类，提高工作质量和群众满意率。要加强督查督办，提高工作效率，确保群众诉求事事有回应、件件有结果。（驻市政府办纪检监察组）