“截至目前，共收到群众投诉事项275条，已办结160条，超出处理范围不予受理94条。”小微权力“监督一点通”服务平台试运行以来，蚌埠市纪委监委坚持高站位统筹，高标准推进，严格落实中央纪委、省纪委有关工作部署，召开专题会议研究确定怀远县、禹会区为平台试点单位，聚焦关键环节凝聚齐抓共管合力，推动群众知晓率不断提高、投诉量持续攀升。

为夯实工作基础，凝聚工作合力，市纪委监委党风政风监督室明确专人负责，指导怀远县、禹会区选定423名工作人员，细化具体岗位职责，专门负责各乡镇（街道）、县（区）直有关单位平台运行使用管理，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。分层级开展全覆盖培训，组织试点单位有序参加省纪委监委业务培训，安排部署专业技术人员对县区纪委监委工作人员进行培训，截至目前，已组织培训31场次。编制平台使用手册，涉及村（社区）党务工作、集体“三资”管理、工程建设与养护、惠民资金补贴等重点内容。开展线上“一对一”专业指导，利用微信群介绍群众端的主要功能、操作步骤、清单事项等内容，演示工作人员端受理、转办、答复投诉事项等业务流程，确保管理人员熟练操作使用服务平台。截至目前，共开展服务平台运行使用指导24次。

“我们组织人员分赴试点县区纪委监委，下沉抽查有关村居，督促落实平台建设、宣传推广、人员保障等任务，压紧压实责任链条。”市纪委监委相关负责同志介绍，围绕试点工作动员部署、应用培训、上线测试、正式运行等关键环节，提前介入、加强指导、跟踪问效，审核把关工作方案和监督清单，逐一复查14项上线测试清单，加强对上对下协调沟通，推动解决存在问题，确保平台准时上线、功能正常运行。

同时，市纪委监委建立了“一周一报告、一月一通报、一季一调度”工作机制，定期梳理上报平台宣传推广、培训指导、业务办理情况，通报平台访问量、投诉量、解决量，传导工作压力。时时监督投诉问题办理情况，各有关纪检监察机构全程跟进监督有关部门投诉办理过程，督促其认真办理，严格审核办理反馈结果，切实解决群众“急难愁盼”问题。（蚌埠市纪委监委）