“你们把问题查得很清楚，办理到哪个环节也随时和我沟通，这事儿我算彻底搞明白了，同时还向我们征求意见和建议，真真切切地让我感受到干部工作作风的转变以及政府为民办事的决心......”信访人激动地对回访纪检干部说道。这是蚌埠高新区纪工委监察办两名纪检干部向信访举报人“面对面”反馈信访办理结果的一个场景。

为推动全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神落实，蚌埠高新区纪工委监察办以做好“面对面”信访反馈，提升群众满意度为抓手，针对重复信访件中群众的难点、痛点、堵点问题，以“面对面”反馈的形式及时向信访群众反馈调查结果，并在检举举报平台办理子平台做好记录，坚决避免重复访、越级访等现象。

该区纪工委监察办高度重视信访举报工作，紧盯群众反映强烈的问题，积极组织纪检监察干部开展“暖心式”信访反馈活动，变群众“上访”为干部“下访”，做到高效联系群众，积极接受群众监督，确保信访举报不落空、群众呼声有回应。去年以来，该区共与22件署名信访件的举报人联系，实名举报回复反馈率达100%。

“办理结果反馈不及时，是信访人不满意，甚至重复访、越级访的重要原因。面对面反馈，有利于稳定信访人情绪，解开群众心结。”该区纪工委监察办相关负责人介绍道。

为确保信访反馈工作有成效，该区纪工委监察办按照“谁承办、谁反馈”的原则，建立动态跟踪信息反馈机制，督导秦集、天河纪（工）委对重信重访对象开展不定期回访，实时掌握举报人思想动态并及时反馈信访件办理情况。针对信访人对调查处理结果不满意的，认真听取意见建议，对其合理诉求做好记录，根据问题性质进行再核实、再反馈、再解答，切实提高群众对信访举报工作的满意度。

“通过有效开展信访反馈活动，才能知道群众反映的问题有没有得到彻底解决，处理结果群众是否满意，这也是我们查缺补漏的重要途径。”该区纪工委监察办主要负责人表示，将不断完善和深化信访举报反馈机制，以解决好群众信访的内心诉求为目标，持续改进工作作风，切实做好信访工作的“后半篇文章”。（蚌埠市纪委监委）