“听到这个结果后，我才放下心来，为群众解决‘急难愁盼’，有效化解信访矛盾是我们信访人的职责所在……”

今年1月份，蚌埠龙子湖区纪委监委信访室接待了一起拖欠工程款的来访，接访人员当场打电话给工程方问明情况后，陪同来访群众一起前往工程项目处，讲明拖欠农民工工资的利害关系，并要求该项目处及时解决。一个星期后，接访人员再打电话询问结果，被告知工程款已全部结清后，该区信访室主任深感欣慰。

今年以来，该区纪委监委信访室切实增强抓好信访工作的责任感、使命感，实打实办理好接访事项，做到件件有着落、事事有回音。1月至2月，共接收信访26件，及时分流，并督促纪检监察室及相关部门抓紧办理，尽快结案。对业务外的来访亦跟踪问效，及时协调并督促相关责任部门解决群众合理诉求。

据了解，该区纪委监委为有效解决信访难题，进一步提高接访人员综合能力，多次召开信访工作座谈会，对初信初访、重复访、缠访闹访等情况进行全面梳理，对信访接待存在的不足和困难进行交流研讨，会商妥善解决办法。

与此同时，该区纪委监委按照市纪委下发的“涉及信访问题监督执纪问责工作指引”成立2个督查组，每周下沉乡、街开展督查，着重检查基层存在的信访质量不高、处置不当、形式主义、官僚主义等问题，并对督查中发现问题短板及时提出对策建议。目前已开展督查4次。（蚌埠市纪委监委）