“某某公司欠我们村的租金已经缴到村里了，并且还支付了违约金，太感谢你们纪委同志了......”近日，蚌埠蚌山区纪委监委信访室接到这样一通感谢电话。

信访工作事关群众切身利益和社会和谐稳定。近年来，蚌山区纪委监委始终坚持以“把群众的事当自己的事，用心用情用力帮助群众解决好‘急难愁盼’问题为目标，推动信访件办理质量提升。对重复件、疑难复杂件实行领导包案化解，严把时效关。

提升服务文明接访。该区纪委监委以提升服务质效为根本，实施文明接访，严格执行文明接谈制度，做到应答热情周到，处置精准到位，切实为群众提供优质高效便捷的信访服务。去年以来，共受理办理群众信访举报 58 件，接待群众来访6 人，接听群众来电 12次，为群众提供办理情况查询服务 6人次，向信访群众反馈案件办理结果 5 件次。

确定信访回访制度。各级领导干部坚持对教育医疗、养老社保、生态环保、食药安全、执法司法等领域侵害群众利益问题的信访案件进行回访，深入一线、靠前工作，全面排查化解矛盾纠纷，全力解决好“两拖欠”等突出信访问题，千方百计解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，坚决维护好人民群众的合法权益。

包案督访提高满意度。各级领导干部对信访重点案件和群众不满意案件加强调查核实，推行领导包案包片走访，变群众“上访”为纪检监察干部“下访”，下沉基层亲自督办，全程跟踪督办，切实将问题解决在基层、矛盾化解在当地，着力解决一批群众反映强烈的信访问题，做到“件件有着落，事事有回音”。

“群众反映问题，是对党委政府的信任，我们要认真倾听群众诉求，主动回应解决群众合理诉求，一盯到底、一抓到底、解决到底，真正做好送上门的群众工作，不断提升群众满意度。”区纪委监委相关负责同志表示。（蚌埠市纪委监委）