“老李，我们会将您反映的问题及时转到相关职能部门办理的，并督促其尽快解决，请您放心。”

日前，蚌埠固镇县纪委监委信访室接到该县连城镇连城村村民李某某反映某建材公司不符合环保要求，夜里粉碎石头，噪声、粉尘污染很大，严重影响村民生活。

经研判，该问题线索为业务范围外信访举报，反映问题涉及环保部门，县纪委监委信访室将该问题线索快速分流，转至相关职能部门办理，定期跟踪反映问题落实情况，妥善解决群众合理诉求。

“现在，建材公司夜里已经不再粉碎石头，还安装了防尘网，噪声、粉尘情况明显好转，真是太感谢你们了！”电话那头村民李某某高兴地说道。

近年来，随着党风廉政建设和反腐败斗争持续深入，群众对纪检监察机关的期待值、信任度进一步提高。为有效化解业务范围外信访举报问题，及时解决群众合理诉求，固镇县纪委监委在认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》的同时，采取有效措施，切实维护群众合法利益。

该县纪委监委牢固树立服务意识和责任意识，对来访、来电的群众做到耐心细致、热情真诚，用心倾听、认真记录群众反映问题，对业务范围外的信访举报，设立专门台账，统一登记，及时转相关职能部门分流办理，并对转办件进行跟踪督办，确保件件有着落，事事有回应。

同时，做好协调督办工作，及时与有关部门联系，督促相关部门坚持以问题为导向，坚决杜绝“冷、推、脱”和“踢皮球”现象发生，并定期跟踪反映问题落实情况，快速有效妥善解决群众反映的合理诉求。

“对不属于纪检监察机关受理范围内的信访举报，也不能敷衍了事，要设身处地为来访群众想办法、指出路，这样才能把信访举报工作做到群众心坎上。”该县纪委监委信访室主任说道。

据悉，2021年以来，该县纪委监委共受理各类信访举报719件，其中业务范围外信访举报288件，均得到妥善处理。

此外，该县纪委监委强化日常宣传，引导群众做信访举报的“明白人”。在来访接待场所，将纪检监察机关信访举报受理(不予受理)范围、检举控告人的权利和义务等相关制度上墙；在乡镇，通过制作信访举报公示栏、张贴信访举报方式，借助群众赶集日、日常接访、调研走访的有利时机，广泛宣传纪检监察检举控告方式、受理范围、检举控告人的权利与义务、不予受理事项以及诬告陷害行为查处等内容，引导群众从“要举报”向“会举报”转变。（蚌埠市纪委监委）