“您好，请问营业执照在哪个窗口办理？公司营业执照需要哪些材料？”这是蚌埠蚌山区纪委监委开展“体验式”监督的一个缩影。近日，区纪委监委选派工作人员以普通群众身份到政务服务大厅办事，不打招呼、不亮身份，深度体验办事流程，查找存在问题。

今年以来，为进一步强化推动窗口单位作风建设，蚌山区纪委监委通过开展近距离、可感知的“体验式”监督，了解群众办事流程是否优化、服务质量是否改进、群众是否满意等问题。同时结合窗口单位工作实际，有针对性地抓住关键环节，坚决制止不作为、慢作为、乱作为等“四风”问题，打通服务群众“最后一公里”。

开展监督检查前，区纪委监委组织监督人员进行集体培训，深入了解被监督对象的法定职责、履职担当相关政策要求和业务工作流程，精准把握权力运行关键点、内部管理薄弱点和问题易发风险点，制定监督计划、细化监督内容，做到既要带着问题下去，也要带着问题上来，切实提高监督的针对性和实效性。

检查组以窗口单位办事流程为监督重点，以体验式暗访、体验式观察等方式向窗口工作人员询问办事流程，对税务、住建、市场监管等群众关注度高、业务办理量大的窗口单位进行“体验”，紧盯审批过程中权力运行的关键点、内部管理薄弱环节，严查是否执行一次性告知、首问负责、限时办结等制度，是否存在违规设置审批环节、提供已取消的证明材料，是否拒收现金等问题，以有力监督倒逼主体责任和监管责任落实，确保“一改两为五做到”部署要求落实落细。

“以前需要来很多次才能办的事，现在只需要来一次、提交一次材料就能办成了。”某公司代账会计感慨道。

针对在“体验式”监督中发现的问题，采取当场反馈、约谈提醒、下发整改通知书等方式及时反馈给被监督单位，督促其建立问题整改台账，切实抓好整改。此外，适时开展问题整改“回头看”，对整改工作应付交差、虚假整改甚至拒不整改的，严肃追责问责，有力督促行业部门提升服务群众质效。

截至目前，蚌山区共开展“体验式”监督3次，发现问题9个，运用“第一种形态”批评教育3人次。通过“回头看”，发现各责任单位及时将问题整改到位，服务态度、服务质量都明显好转，真正做到了“门好进、脸好看、事好办”。 

“下一步，我们将把‘改作风办实事优环境’部署要求的落实情况作为监督重点，紧盯行政服务、行政审批、行政执法等领域问题，加大监督检查力度，促进各行业人员廉洁从政从业，以纪检监察工作的实际成效取信于民。”区纪委监委相关负责人说道。（蚌埠市纪委监委）