为进一步贯彻市委为民办实事为企优环境工作要求，落实市纪委监督推动改作风、办实事、优环境专项行动，做好“一组一品牌”创建工作，近日，驻市政府办纪检监察组一行到12345政务服务便民热线开展督导。

纪检监察组通过现场查看热线大屏、听取工作介绍、询问近期工作落实情况等方式深入了解12345政务服务便民热线工作开展情况，重点对热线受理疫情防控相关咨询、督办典型问题落实及近期群众反映热点难点问题办理情况进行了督导。

纪检监察组强调，12345政务服务便民热线是群众表达诉求的重要渠道，是“送上门的群众工作”，要着力做好以下三点：一要提高人员素质，增强知识储备，提高直接办理答复率；二要完善联动机制，不断强化部门联动，建立信息共享、问题移交工作机制；三要强化督查督办，落实热线办件红黑榜制度，压紧压实部门责任。按照“接得通、记得准、交得出、办得好”要求，全力推进热线优化提升。（驻市政府办纪检监察组）