“你们反映的曹彭村村干部杨某利用职务之便，违规为个人谋取不正当利益等问题，镇纪委已按照程序办理完毕，现在给你们进行当面反馈……”近日，报表经开区长淮卫镇纪委就群众反映的问题进行现场反馈，信访人对查处结果表示满意，矛盾得到顺利化解。

为有效提升群众对纪检监察信访举报工作的信任感和满意度，提高信访举报件的办理质量和效率，经开区纪工委监察办牢固树立以人民为中心的发展思想，结合“一改两为五做到”，通过压实首办责任，将信访举报问题解决在首次办理环节，提升初信初访办理质效，真心真情为群众解难纾困。

该区纪工委监察办严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，进一步压实首办责任制，通过采取“一线开门接访、带案下访约访、上门问效回访”等有效措施及时就地解决初信初访问题；同时，对初信初访坚持质量优先、快查快结，并在规定时间内向举报人反馈办理结果，做好思想教育和释纪说理工作，从源头上减少重复举报的发生。截至目前，共化解了2起重复访和疑难访问题。

根据“谁承办谁负责、谁审核谁负责”原则，该区纪工委监察办要求承办人员对承办的信访举报件严格按照流程办理，对每一条问题进行详细核实，确保查深、查细、查实，努力找出真信息、真线索、真问题，及时回应群众关切。同时，强化跟踪督办，对重点信访举报治理进程紧盯不放，完善销号制度，坚决防止以程序性办结代替实际问题解决。区纪工委监察办领导班子成员深入各自包案地与信访人见面，听取信访人反映诉求，详细了解问题细节、未化解原因、化解措施等情况，对接属地和责任部门制定矛盾化解方案，实现精细化管理，精准化处置。2021年以来，该区纪工委监察办共受理分办信访件96件，其中79件未重复反映。

“下一步，我们将进一步完善和用好‘首办责任’制度，建立闭环管理清单，及时跟踪督办，推动信访工作提质增效，不断提高群众满意率，降低重复信访量，全力解决群众‘急难愁盼’问题。”该区纪工委监察办主要负责人表示。（蚌埠市纪委监委）