“现在三号沟渠已经彻底清淤完善了，多亏你们协调解决！”“以前学校边上这条路上一到上下学就挤满了摊贩，影响出行还产生垃圾，实行动态整治后街道已经恢复通畅！”近日，蚌埠市淮上区纪委监委对12345市长热线反映问题进行回访时，群众纷纷点赞。

今年以来，淮上区纪委监委聚焦民生领域，拓宽线索来源，以12345市长热线反映的民生“小事”为切口，实现精准监督。抽调骨干力量成立“市长热线”专项督查组，对今年以来12345市长热线群众反映的民生问题进行全面梳理，对其中40个重点问题实行全程督办，要求承办单位对“市长热线”反映的问题做到“件件有着落，事事有回音”，以高度的责任感、使命感解决好群众“急难愁盼”问题，努力办好暖民心实事。

民生无小事，枝叶总关情，回复群众反映的问题绝不能简简单单一答了之。为强化落实，提升群众满意度，区纪委监委联合区政府办公室对反馈单填写方式规范为四个级别：一是明确该诉求事项是否确已解决；二是诉求事项已解决的，提供图片或视频佐证，对诉求人评价不满意的情况进行原因分析；三是诉求事项应该解决的，但需要时间解决，诉求人对此不理解的，提供政策依据，及其他阶段性佐证材料；四是诉求事项不属实或无法解决的，说明详细情况，并提供政策依据，及图片或视频佐证。

针对市长热线中的“老大难”问题，督查组建立了市长热线“二次不满意”台账，对相关问题线索及时更新、整理和交办，迅速移交给承办单位，责成按时高质量办结。对群众评价二次不满意的工单通过电话回访、实地查看等方式，建立“精准监督+整改完善+跟踪问效”的监督闭环机制，对监督过程中发现的问题采取现场取证，报经领导批示后下发整改任务交办单，要求相关单位保质保量限期整改到位。

同时，在市长热线督办过程中坚持查人与查事相结合的原则，严格落实“一案双查”制度，对市长热线转办案件整改不到位、敷衍塞责的，限期未完成整改、任务进展滞后的单位或个人严肃问责，确保市长热线转办问题整改工作落到实处。

“暖民心就是聚焦群众关切，督促相关部门把群众的小事当成要紧事去办，把监督工作落实到群众家门口。”淮上区纪委监委相关负责人表示，下一步将根据市长热线台账中不同类型问题进行认真梳理，通过解决一个诉求推动解决一类问题，确保群众所思所盼件件有着落。（蚌埠市纪委监委）