“你好，我是区纪委监委信访室工作人员，你的来信已经收到，我们已经受理，下一步会转送到案件室按照程序办理。”近日，蚌埠龙子湖区纪委监委信访室工作人员在受理举报件后，通过举报信上的联系方式告知实名举报人来信受理情况。

为提升实名信访举报办理质效，今年以来，龙子湖区纪委监委对实名信访举报实行“反馈＋见面＋反馈”机制，即由信访室进行受理反馈，告知群众信访举报受理情况，对不属于受理范围的做好解释工作并告知正确反映途径；由承办信访举报的案件室在办理中约见举报人，办结后再进行结果反馈，切实提高实名信访举报人的满意度。

“我们在受理信访件中发现，有些信访举报已经正在办理，但是信访人不知道，仍在向各级反映；有的信访件在办理中没有和举报人沟通，导致信访人对办理结果不满意，时间长了就会出现重复访问题，所以针对实名信访举报实行‘反馈＋见面＋反馈’机制，让信访人及时了解相关情况，同时提高办案效率和质量。”区纪委监委分管副书记表示。

“由信访室负责的受理反馈让信访人消除‘泥牛入海’的顾虑，由案件室负责的见面、反馈，则关系到信访举报查办质效。”区纪委监委信访室工作人员介绍道，对于实名举报的信访件，按照工作要求，承办部门在初核前与举报人见面沟通，了解举报人的基本情况和信访原因，全面掌握信访件反映的具体内容，提高信访人的知情权；在初核过程中及时掌握举报人的思想动向，听取举报人的合理意见建议，提高信访件的办理效率；反馈办理结果时，对提出的不合理意见，耐心做好解释疏导工作，提高信访件的办理效果。

据悉，今年以来，区纪委监委聚焦解决举报人对信访件受理办理的知情权、参与权和满意度问题，对已受理的18件实名信访举报件，均实行“反馈＋见面＋反馈”机制，着力将重复访、越级访、“案结事未了”“结案仍在访”等重信重访问题消除在萌芽状态。（蚌埠市纪委监委）