“你好，按照交办时限，你镇纪委承办的信访交办件即将到期，请及时将办理结果上报……”日前，怀远县纪委监委信访室进一步贯彻执行《信访工作条例》和省委“一改两为五做到”要求，对移送转送的信访举报问题线索起底排查、跟踪督办，不断“强基础、提能力、优服务”，发挥信访窗口职能，筑牢为民服务坚实基础。

硬件+投入，平台提档升级。县纪委监委贯彻落实省纪委监委关于检举举报平台系统部署应用的要求，2019年、2021年先后两次对检举举报平台接待场所硬件设施升级改造，完成检举举报平台基层版应用部署，实现全县35家平台基础版系统和机关信访室、案管室、纪检监察室等科室的数据互通和资源共享，形成“上下互通、左右互联”的工作模式，不断提升规范化建设水平。

规范+指导，全面提高能力。该县纪委监委通过专题培训、实地督导等方式，对信访举报受理、办理、处置、反馈等业务工作进行规范，针对存在的问题进行点对点指导督促。同时搭建平台，建立新入职和乡镇、派驻（出）机构纪检监察干部跟班学习、挂职锻炼制度，分期分批安排到信访室跟班学习，不断提高工作能力，改进工作作风，强化砥砺担当作为的为民服务意识。

服务+督办，压实工作责任。健全完善“信、访、网、电”受理体系，落实领导“开门接访”制度，以业务内问题有精度、业务外问题有温度的工作标准倾听群众呼声，畅通信访举报渠道。健全完善跟踪督办工作机制，分类建立工作台账，定期跟踪督办，化解信访矛盾，解决群众诉求。今年以来，督促化解信访问题253件。

“推动信访窗口提档升级，不仅能够确保案件办理提质增效，更能够提升广大人民群众的获得感幸福感和安全感。”县纪委监委信访室负责人表示，下一步，将以“严、实、紧”的工作作风，不断完善信访举报办理机制，持续推动怀远县纪检监察工作高质量发展。（蚌埠市纪委监委）