今年以来，五河县纪委监委坚持以党建为引领，以贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》为抓手，践行“以人民群众为中心”的发展思想，落实“党建+信访”工作机制，积极畅通检举控告渠道，加大线索处置力度，秉持“四心”原则扎实做好信访工作。

做好接访有“热心”。信访室是单位的窗口，每天接触的是群众的各类问题，群众带着困难来寻求帮助，信访工作人员必须充满热心。在接访过程中，根据信访人反映的情况，提请领导班子成员在来访接待场所，面对面接待来访人。对“案结事难了”的信访问题，由领导班子成员牵头联系纪检监察室对信访人进行约访或登门了解情况、推动问题解决。今年以来，该县纪委监委领导班子成员按照值班表定点接访、重点约访3次、带案下访8次，推动解决问题6个。

做好办访有“公心”。依托检举举报平台，严格实行信访件分级审批，按照检举控告、申诉、批评建议、业务范围外、无实质内容5种信访类别提出处置建议。今年以来，受理检举控告440件、申诉3件、批评建议9件、业务范围外120件、无实质性内容1件。对重点信访举报件坚持快速研判、快速查处、及时反馈，严格督办审核。对业务范围外信访举报件做好政策宣传、释疑解惑和情绪疏导工作。

做好督访有“恒心”。为防止群众反映“一转了之”，该县建立举报登记、分流移送、结果反馈的“一体化”工作台账，对信访件实行全程跟踪、动态管理、及时预警。压紧压实相关单位主体责任，研究化解信访矛盾和纠纷，对重点领域属于其他单位职责范围内的信访举报进行明确界定，分别移送至相关责任单位处理，并抄送联系纪检监察机构加强监督。

做好回访有“真心”。对实名检举控告优先办理、优先处置、给予答复。针对群众的实名举报信访件，在调查办结后，第一时间与举报人见面，反馈调查处理情况，征求举报人意见，无异议后签字结案；若有异议，结合举报人的疑问开展再调查，直至问题调查清楚。对匿名举报的信访件，调查处理结束后，视情在一定范围内公开反馈情况，确保群众知晓，避免重复上访。（蚌埠市纪委监委）