“现在窗口办理业务便捷吗？工作人员服务态度怎么样？您觉得满意吗？”“以前办理业务手续繁杂、排队等候时间长，效率很低。如今集中在一个窗口，还可以预约办理，这种变化确实好，我感到非常满意。”办理完业务的李大爷，满意地跟前来督查的纪检干部聊着。

今年以来，蚌埠高新区纪工委监察办坚持发挥监督保障执行、促进完善发展作用，聚焦“办事慢、审批多、程序繁”等群众反映强烈的堵点、难点问题，将监督“探头”架到基层办事服务大厅一线，强化对基层服务窗口的监督检查，通过“跑窗口”看实地、“访群众”问效果，深入查找窗口服务单位工作作风存在的问题和不足，以强有力的监督推动窗口单位工作作风大转变、服务效能大提升。

为有效解决基层服务窗口“找人难”“资料难”“审批难”等方面的疑难杂症，该区纪工委监察办坚持从“小切口”入手，紧盯基层窗口单位办事流程、材料审批、资料归档、工作效率、服务质量以及工作作风等6个关键环节，深入区、镇（社区）两级服务中心办事大厅，采取查阅资料、走访群众等“零距离”监督方式，重点对医疗保障、社会服务、社会救助等群众关注度高、服务事项集中的办事窗口进行全方位“扫描”，大力整治“虚、躲、冷、粗、假”5个方面问题，以有力监督打通服务群众“最后一公里”。今年以来，该区深入基层服务窗口单位开展专项督查20次，发现并督促整改问题16个，提出意见建议10条。

为进一步提升监督实效性，推动窗口单位转变工作作风、提升服务水平，该区纪工委监察办拓宽问题线索来源渠道，引导群众充分利用小微权力“监督一点通”服务平台、举报箱、举报电话以及微信公众号等方式进行监督举报，找准基层窗口单位及业务人员存在的问题，及时反馈给责任单位，督促其限期销号整改到位，切实让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。

“下一步，我们将继续靶向监督、纠治并举，打通基层服务窗口‘堵点’、消除‘盲点’，推动基层窗口部门持续改进工作作风，让基层窗口服务真正成为群众办事的‘暖心窗’”。该区纪工委监察办主要负责人表示。（蚌埠市纪委监委）