“居民服务大厅的首问负责制落实到位了吗？群众来访办事的满意度怎么样？有没有实行事后回访制度？”近日，蚌埠市淮上区纪委监委工作人员深入各乡镇（街道）居民办事大厅进行督查，了解现场值班人员履职情况和群众反映。

居民办事大厅办理的是包含社保、就业、生育等涉及群众切身利益的基础性民生工作。办事体验、办事结果，极大程度上影响着居民的满意度。近年来，区纪委监委严格按照省、市有关群众工作要求，充分发挥各乡镇（街道）纪检监察机构贴身监督作用，有效提高监督精准性和及时性。

强化事前安排，做到提前预防。按照岗位设置，定岗定人定责，落实责任倒查制度，做到办事流程有迹可循。结合具体服务事项，要求所在部门分管领导与具体工作人员，梳理办事流程，掌握关键节点，提前做到心中有数，对发现的问题，及时查缺补漏。今年以来，全区各镇（街道）共开展事项审核6次，发现问题3个。

重视事中服务，及时解决问题。充分运用廉洁谈话、通报典型案例等方式，强化首问负责制、AB轮岗制。要求办事流程与规章制度及时公开公示，让办事群众一目了然。大力推进阳光型民生服务，用真情实意回应群众诉求。落实来访、受理、办理、处置、反馈、办结闭环管理机制，建立办事项目廉洁防控机制，强调公开办理，协同办理，有效防范廉洁风险。

完善事后回访，确保满意提升。充分发挥“室组地”联动工作机制，自上而下改进工作作风。督促建立来访群众工作台账，强化事后回访工作。立足职能职责，形成常态化回访工作机制，联系来访办事群众，了解办事体验，询问办事结果以及满意度情况。根据回访情况，倒查问题原因，持续不断改进服务工作机制。截至目前，共开展回访11次，反馈问题7件，开展谈话提醒2人次。

“下一步，我们将不断规范服务群众的全过程，持续深入监督单位的日常工作，以强有力的监督，让‘阳光’服务照进群众‘心房’”。区纪委监委相关负责人表示。（蚌埠市纪委监委）