“对于之前的举报问题，现根据办理结果对您进行反馈和回访……”这是怀远县纪委监委信访室工作人员开展电话回访的一个缩影。

今年以来，怀远县纪委监委深入贯彻落实“一改两为五做到”要求，把解决群众“急难愁盼”作为信访工作重点，认真做好信访件的受理、处置、督办和反馈工作，不断“强基础、提能力、优服务”，落实闭环管理，提升信访举报件办理质效，筑牢为民服务坚实基础。

拓宽接访广度。该县纪委监委紧盯信访举报平台建设，通过完善“信、访、网、电”四位一体举报体系和小微权力“监督一点通”服务平台建设，拓宽信访举报收集渠道。同时，运用信息化手段，建立健全信访件从受理到办结的流转可查询、处置可监督、结果可追溯闭环机制，实现信访件高效办理。今年以来，共受理信访举报763件次。

增强办访力度。该县纪委监委坚持抓主要矛盾，实名举报信访件等实行优先受理、优先排查、优先反馈，明确办理时限和程序，建立工作台账。坚持常态化跟踪督办，采用电话督办、约谈督办等方式，督促承办部门倒排工期，限期办结。针对督办中发现的堵点、难点、痛点，找准问题症结，“对症下药”，及时“医治”，切实将矛盾化解在基层，消灭在萌芽。

提升回访温度。为避免“结案了事”的情况发生，该县纪委监委加强对办结信访件的回访力度，采用电话回访、上门走访等方式向实名举报信访人反馈办理进展及结果，及时登记销号，实现信访举报工作的闭环管理。同时，加强与信访人的沟通联系，深入了解其思想动态，细致答疑解惑，对发现的新问题、新情况进行及时研判，并及时应对处置，确保件件有着落、事事有回音。

“下一步，我们将继续坚持问题导向，落实好委领导班子成员定期接访、带案下访、包案化解等工作制度，强化检举举报平台应用，进一步提高信访件办理质效。”该县纪委监委有关负责人表示。（蚌埠市纪委监委）