“您反映的问题，禹会区纪委已经受理了,会及时向您反映办理情况……”近日，蚌埠禹会区纪委监委信访室工作人员向实名举报人告知受理情况。

为做好信访工作，禹会区纪委监委组织工作人员认真学习《信访条例》和《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，把明明白白办信访的理念融入信访工作流程，把信访群众的满意度作为检验信访工作做得好不好的标准。

受理工作明明白白。信访受理是信访工作的第一道关口，尤其是面对来访人员，信访接待情况直接决定着信访人对纪检监察机关的信任度。禹会区纪委监委信访室要求接访人员把受理工作做得明明白白，即对业务外信访，现场讲清，指明解决问题的途径；对业务内信访，不推诿，按规定流程办理。今年以来，区纪委监委共受理信访件157件次，检举控告69件次，批评建议1件次，业务范围外87件次。

办理工作明明白白。承办部门收到实名检举控告件后，第一时间联系到检举控告人进行前期沟通，有利于及时掌握其利益诉求。调查组通过和信访人的沟通交谈，既可以让信访人更加放心，还有助于制定出更详细的案件办理方案。今年以来，禹会区纪委监委共办理8件实名检举控告件，已办结6件，其他2件正在初步核实中。

反馈工作明明白白。实名检举控告件办结后15个工作日内由承办部门将办理结果向信访人反馈。区纪委监委信访室积极跟进督促承办部门及时反馈，承办部门要向信访人明明白白进行反馈，把案件查办结果客观公正地告知信访人，并做好答疑解惑和情绪疏导工作。今年以来，禹会区纪委监委共办理8件实名检举控告件，已办结6件，反馈率达100%。

“通过‘三个明明白白’工作法，区纪委监委将持续做好实名检举控告工作，不断提升信访举报工作质效，不断提升群众对信访工作的满意度。”区纪委监委相关负责人表示。（蚌埠市纪委监委）