“老年助餐点食材是如何采购的？”“卫生状况如何监管，收费及补助标准如何确定？”前不久，蚌埠市淮上区纪委监委通过“点对点”精准监督，围绕卫生学流程布局、安全管理、人员管理规定推动区市场监管局、区民政局等职能部门开展精细化管理，提升为民服务质量。

今年以来，该区纪委监委以民生领域和窗口行业为重点，聚焦十大“暖民心”工程，以及人居环境、生态环保、安全生产等方面开展监督检查，以直插基层、直奔现场、直抵一线的方式精准发挥监督职能，全力为群众办实事解难题。

在区政务服务中心大厅，检查人员以办事群众的身份，体验政务服务全流程，监督检查群众办事流程是否优化、服务质量是否改进等情况，着力查找群众意见集中、影响政府形象的作风效能问题，并针对性提出整改建议，切实打通服务群众的“最后一公里”。

只有换位思考才能发现问题，通过这种“沉浸式体验”监督，更能直观体验办事的痛点、难点、堵点，有利于对窗口服务单位的办事流程和服务效能等展开精准监督。下一步，该区纪委监委将紧盯个别窗口工作人员上班纪律涣散、服务意识不强等问题，推动问题整改落实落细，同时对发现的问题分门别类登记管理，列出明确的整改内容、措施和整改时限，实施“管家清单式”管理，逐件销号。截至目前，区纪委监委已开展专项督查5次，覆盖6个镇（街道）和11个区级窗口服务部门，发现具体问题6个，全部下发整改清单，限期整改落实。

“民生福祉，连接幸福生活，我们将不断集民意、听民声、解民困，从社情民意中找到监督执纪的切入点，以高质量监督推动解决群众急难愁盼问题，为推动经济社会高质量发展、持续增进民生福祉保驾护航。”区纪委监委相关负责人表示。（蚌埠市纪委监委）