“您反映的问题，禹会区纪委已经受理了……”，近日，禹会区纪委信访室工作人员向实名举报人告知受理情况。

近年来，为做好“送上门来的群众工作”，禹会区纪委监委组织工作人员认真学习《信访工作条例》和《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，把明明白白信访的理念融入信访工作流程，把信访群众的满意度作为检验信访工作质效的标准。

受理工作明明白白。信访受理是信访工作的第一道关口，尤其是面对来访人员，信访接待好坏直接决定着信访人对纪检监察机关的信任度。区纪委监委信访室要求接访人员把受理工作做得明明白白，即对业务外信访，现场讲清，指明解决问题的途径；对业务内信访，不推诿，按规定流程办理。2022年以来，区纪委监委共受理信访件229件次，检举控告105件次，批评建议1件次，业务范围外123件次。

办理工作明明白白。承办部门收到实名检举控告件后，第一时间联系到检举控告人进行前期沟通，有利于及时掌握其利益诉求，通过交谈，可以让信访人更加放心。调查组通过和信访人的沟通了解，可以制定出更详细的案件办理方案。2022年以来，禹会区纪委监委共办理8件实名检举控告件，已办结7件，其他1件正在初步核实中。

反馈工作明明白白。实名检举控告办结后的反馈工作，是提升群众满意度的关键。实名检举控告件办结后15个工作日内由承办部门将办理结果向信访人反馈。区纪委监委信访室积极跟进督促承办部门及时反馈，承办部门要向信访人明明白白地反馈，把案件查办结果客观公正地告知信访人，并做好答疑解惑和情绪疏导工作。今年以来，区纪委监委已反馈7件实名检举控告件，反馈率达100%。

“通过‘三个明明白白’工作方法，做好实名检举控告工作，提升信访举报工作质效，不断提升群众的幸福感和满意度，做好‘送上门来的群众工作’。”区纪委监委主要负责人表示。（蚌埠市纪委监委）