“你好，我一直想反映我们砂石路坏了的问题，但不会操作智能手机，今天正好请你们帮忙受理一下……”这是蚌埠市淮上区梅桥镇后吕村村民积极参加小微权力“监督一点通”平台线下帮办服务日活动的一幕。

近日，为切实解决部分老年群体、低文化群体线下咨询投诉需求，进一步提高小微权力“监督一点通”平台的知晓率和使用率，淮上区纪委监委成立由领导班子成员带队的宣传服务小分队，在全区范围内集中开展小微权力“监督一点通”平台线下帮办服务日活动。

在活动现场，工作人员现场为群众演示小微权力“监督一点通”平台功能及操作方式，“手把手”引导群众通过小微权力“监督一点通”平台线上查看信息公示及投诉。对没有智能手机或不会、不愿操作的群众，通过“一站式”帮办服务的形式帮助群众登记并录入系统，并将办理情况第一时间反馈给群众，切实打通进村入户“最后一公里”。活动日当天，全区共设置小微权力“监督一点通”平台线下帮办服务日活动展台83个，线下帮办登记受理投诉49条。

今年以来，该区纪委监委为大力推广小微权力“监督一点通”平台线下帮办服务，印制宣传折页、宣传杯等宣传制品进行宣传推广，并对全区各乡镇（街道）平台工作人员集中组织开展线下帮办相关培训6次。在做好宣传推广的同时，该区纪委监委坚持把监督执纪作为线下帮办实效运作的推动力，深入各村（居）、社区累计开展监督检查12次，发现问题32条，对工作流于形式、制度坚持不经常的3个村（居）、社区负责人进行了批评教育。

同时，该区纪委监委严格落实《淮上区小微权力“监督一点通”平台线下帮办服务回访制度》，对各村、社区的线下帮办情况进行回访，及时掌握小微权力“监督一点通”平台线下帮办服务工作开展情况，有效解决线下帮办服务运作过程中出现的各种困难和矛盾。截至目前，共对全区82个村（居）、社区开展线下帮办回访46次。

“小微权力‘监督一点通’平台线下帮办服务能够及时帮助一些没有智能手机或不会、不愿操作但有反映诉求的群众解决办理问题。接下来，我们将进一步推深做实线下帮办服务工作，更好地发挥平台作用，真正让群众参与到基层权力监督当中，让小微权力在阳光下运行。”该区纪委监委相关负责人表示。（蚌埠市纪委监委）