“您好，您反映的事项不在纪检监察机关受理范围内。但请您放心，我们将联系协调相关单位，督促他们依规依纪依法处理好您所反映的问题……”固镇县纪委监委信访室工作人员对前来反映问题的王某说道。

日前，固镇县纪委监委信访室接到该县连城镇连城村村民王某反映某建材公司夜里粉碎石头，噪声、粉尘污染很大，不符合环保要求，还严重影响村民生活的问题。

经研判，该问题线索属于业务范围外的信访举报，该县纪委监委信访室第一时间将信访件分流转办至相关责任部门，并加强沟通协调，督促环保等相关单位积极稳妥解决群众合理诉求，切实维护好群众的合法权益。

“十分感谢你们，现在建材公司夜里已经不再粉碎石头了，还安装了防尘网，噪声、粉尘明显好转……”村民王某在电话那头高兴地说道。在该县纪委监委的督促下，这个业务范围外的信访举报问题得到圆满处置，及时有效地解决了群众急难愁盼问题。

群众事情无小事。今年以来，该县纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，在依规依纪规范受理业务范围内信访举报的同时，采取“转办+督办”方式，妥善处置业务范围外的信访件。同时，健全完善问题甄别、信访转办、跟踪督促、办结回访、动态销号“五步工作法”，形成信访问题办理工作闭环，推动群众合理诉求得到高效妥善解决，做到推动不代替、到位不越位，坚决杜绝业务范围外信访问题“一转了之”。

此外，该县纪委监委通过随机抽查、电话回访等方式进行跟踪问效，对解决群众合理合法诉求工作不力、流于形式、敷衍塞责等形式主义、官僚主义问题严肃追责问责。

“让信访成为群众‘信任之访’，即使是业务范围外的信访事项，我们也要用心对待，做好解释疏导和跟踪督办工作，做到民有所呼、我有所应，这样才能把信访举报工作做到群众的心坎上。”该县纪委监委信访室负责人表示，接下来，将坚持线上和线下相结合，广泛宣传纪检监察检举控告方式、受理范围、检举控告人的权利与义务、不予受理事项以及诬告陷害行为查处等内容，引导群众从“要举报”向“会举报”转变。

据悉，今年以来，该县纪委监委共接收各类信访举报97件，其中业务范围外信访举报18件，均已得到妥善处理。（蚌埠市纪委监委）