“纪委的工作人员给我们服务上门，以后我也会用手机查询俺们村‘小微权力’的公开情况了！”近日，蚌埠市淮上区吴小街镇八大郢村村民张大爷高兴得合不拢嘴。

蚌埠市淮上区纪委监委结合农村地区常住人员以老年人居多的实际，创新开展小微权力“监督一点通”平台“线下帮办”服务，全面打通小微权力“监督一点通”平台使用的“最后一公里”。自平台上线运行以来，累计访问量达275.8万次，注册量7.2万个，发布公示信息6.9万份，受理投诉967件，满意度99.39%，各项数据在全市各县区中名列前茅。

精绘“施工图纸”。印发《淮上区小微权力“监督一点通”平台线下帮办服务工作制度》和《淮上区小微权力“监督一点通”平台线下帮办服务回访制度》，明确服务对象、帮办流程、回访主要内容等6部分26条实施细则。在全区设立帮办服务台82处，组织开展“帮办台”相关培训6场次。根据农村实际，推行平台操作“AB岗”制度，要求村级平台操作员作为日常平台运行维护的A岗责任人，村（居）党组织书记或纪检委员担任B岗责任人，随时为“帮办台”查缺补位，做到时时有人管、运行不断线。

铆紧“关键节点”。确定每月最后一个周五为线下帮办服务日，利用“协作区+小微权力‘监督一点通’平台线下投诉受理举报中心”，结合“基层义诊”“雷锋日”“元宵节文化活动”等时机集中开展“线下帮办服务日活动”83场次,解决群众实际困难53个；组织区、镇、村三级党员干部开展进田地、进家门、进集市“三进”宣传370次，摆放易拉宝116个，发放宣传海报436份、手提袋1200个、宣传口杯1.5万个、宣传单页4.3万张，不断提升平台的群众知晓率和使用率。

锁定“办理闭环”。建立三级回访制度，区纪委监委每季度、协作区每月、各镇每周对各村（社区）的线下帮办情况进行回访。建立“清单+闭环”式管理，深入各村、社区累计开展监督检查124次，重点查看问题受理登记、办理流程、办理实效、群众满意度等情况，采取电话约谈、下发提示函和现场督导等方式有效解决线下帮办服务台运作过程中出现的困难和矛盾65个，对工作流于形式、制度执行不到位的3个村、社区负责人进行批评教育，确保“时时有人管、事事有结果”。

“下一步，我们将不断完善线下‘帮办’制度，推进线下‘帮办’与线上‘督办’深度融合，打通小微权力监督的难点堵点，进一步提升为民办实事、解难题的实效。”区纪委监委相关负责人表示。（蚌埠市纪委监委）