“您好，大爷，喝点水、慢慢说，请问您反映什么问题？”这是蚌山区纪委监委工作人员热情接待群众来访、耐心倾听群众诉求的场景。

今年以来，蚌山区纪委监委坚持以“时时放心不下”的高度责任感主动担当作为，不断创新信访工作机制，做到事事有回音、件件有回复，不断提升信访工作化解率和群众满意度。

创新接访便民机制。努力探索领导下访工作机制，在“信访下基层”活动开展之前，进行调查摸底，对各地各单位的信访情况进行全面系统地排摸梳理、登记造册，确保底数清，情况明。其次在接访时，领导干部率先垂范，对属于业务范围内的问题，能当场解决的尽可能当场予以解决，不能当场解决的，耐心向群众解释或转办到有关单位限期解决，力争做到信访问题“件件有着落、事事有回音”。

建立办访处理机制。针对目前基层纪委监委人员力量薄弱等问题，创新管理方式，设立派驻纪检监察组，建立“坚持双重领导，明确划分职责；坚持专兼结合，综合使用力量”的纪检监察工作机制，使派驻纪检监察组可以办理基层信访案件。同时派驻纪检监察组实行“驻（查）巡”相结合的工作制度，将工作中心转移到基层，将问题解决在基层、矛盾化解在基层，切实维护人民群众的根本利益，促进社会和谐稳定。

拓展信访举报渠道。积极构建完善“信、访、网、电”四位一体的举报平台，在巩固传统来信、来电、来访的基础上，注重打造“互联网+信访”的工作新模式，在基层小微权力“监督一点通”平台、“蚌山为民”微信小程序等媒介，公布信访举报方式，让群众足不出户就可以反映诉求、解决问题，让民意诉求搭上“直通车”。

“下一步，我们将持续深化‘一改两为’要求，做实做细信访这个‘送上门的群众工作’，依法依规、合情合理解决群众诉求，以‘案结事了、事心双解’的工作成效赢得群众的信任和支持，为全区经济社会高质量发展营造良好环境。”蚌山区纪委监委相关负责人表示。（蚌埠市纪委监委）