“您好，我是禹会区纪委监委信访室的工作人员，您反映的关于‘沈某某的工作作风’问题，禹会区纪委监委已受理，现已转办到承办科室办理，承办科室会和您联系，并反馈办理结果，请您保持电话畅通……”近日，禹会区纪委监委信访室工作人员对一名实名检举控告人进行受理告知。

今年以来，禹会区纪委监委践行以人民为中心的发展思想，严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》要求，把热情接待、实时告知、及时反馈贯穿信访工作全过程，努力把这个“送上门的群众工作”做实做细做好。

热情接待，让信访人暖心。在接待群众过程中，信访室工作人员坚持笑脸相迎、热茶暖心的工作方式，有效化解信访人紧张急躁的情绪。结合信访人的状态，主动介绍信访工作的相关制度、流程，积极引导信访人打消顾虑，如实反映问题。

实时告知，让信访人安心。对署名且留有电话等具体联系方式的检举控告，核实是否属于实名检举控告。对已经认定属于实名检举控告的信访件优先办理、优先处置、及时告知信访人，对办理时间较长的，适时联系信访人，解释原因、打消猜疑，防止重复访和越级访。

办结反馈，让信访人打开心结。案件办结后，承办部门及时向信访人反馈办理结果及处理情况，用心答复质疑、耐心讲解政策、悉心疏导情绪，取得群众的理解和支持，如果信访人提出新问题或提交新证据材料，承办人员如实记录并予以核查，待核查结束后再次反馈，确保群众反映的问题件件有落实、事事有回应。

“信访部门在群众眼里就是话有处说、怨有处诉、事有处办、难有处解的地方，要热情接待每一名来访群众，认真对待每一件检举控告。只有把群众反映的问题查处到位、把群众的利益维护到位、把群众的疑问回应到位，才能获得群众的信任，从根本上化解重复信访和越级信访问题。”禹会区纪委监委主要负责人表示。（蚌埠市纪委监委）