“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一次耐心解答、一片诚心办事，一个安心答复这‘六个一’服务是我们做好信访接待工作，服务好来访群众的‘头道工序’。”蚌埠市高新区纪工委信访接待室工作人员介绍道。

群众来访是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和反映社情民意的窗口。今年以来，该区纪工委针对来访群众接待环境不够便民、舒适等问题，升级配齐电脑、监控、打印机等设备，实现全角度实时监控，倾力打造有“温度”的信访接待场所，确保群众来信来访工作有序开展、高效推进。

接访“硬件”配齐了，服务“软件”也要提上来。“这是纪检监察机关受理信访举报范围、不予受理的信访举报事项、来访人员须知，我给您介绍一下。”信访接访室内，工作人员指着墙上的检举控告受理流程，为来访群众细心讲解。针对不属于受理范围的举报，接访人员通过耐心细致的政策解释，做好疏导分流工作，争取得到群众的理解和支持。优化信访接待室以来，该区纪工委共受理群众信访11人次，收集问题线索23条。

此外，健全“来信、来电、来访、网络”的“四位一体”群众举报渠道，制定《群众来访登记表》，细心梳理各类举报信息，准确研判问题线索，做到特事特办、快事快办，需及时解决的立即解决。复杂问题明确解决时限，并及时督促办案人员，主动深入一线服务群众，做到快办快结，推动疑难信访问题有效解决，确保“事事有回音、件件有着落”。

“来访群众是考官，信访件是考题，群众满意就是答案。”该区纪工委主要负责人表示，将持续以坦诚热情的接待、务实负责的作风，细心听、认真记，引导来访群众合理合法表达诉求，做好有“温度”的信访工作。（蚌埠市纪委监委）