近日，蚌埠市经开区长淮卫镇纪检干部回访高郢村村中路面修缮情况。此前，高郢村村民王大爷通过基层小微权力“监督一点通”平台反映村中路面破了一个大洞，下雨天积水严重，影响日常出行。长淮卫镇纪委收到群众反映的问题后，组织人员走访核实，并实地查看。了解情况后，镇纪委即刻督促村“两委”尽快制定解决方案。如今，坑洼不平的破损路面“大变身”， 让群众直皱眉头的“烦心路”彻底变成了安全宽敞的“暖心路”。

监督面宽点弱、对关系群众切身利益的信息掌握不够及时精准，是基层监督中遇到的现实问题。自去年7月份基层小微权力“监督一点通”平台全面上线以来，蚌埠市纪委监委以推广运用该平台为契机，推动完善基层监督体系，统筹用好县乡监督力量，促进乡镇（街道）纪检监察协作区、村级纪检组织和村务监督委员会有效衔接，通过精准发现和高效解决群众急难愁盼问题、严肃整治群众身边的腐败和作风问题，推动监督在基层落实落细，实现为民服务“零距离”。

投诉件的办理质效直接影响群众满意度。该市各级纪检监察机关将高质效办理群众投诉作为平台使用核心关键，以“投诉受理、快速办理、处置答复、事后回访”的闭环化管理，确保群众投诉“事事有人问，件件有回音”。在此基础上，该市纪委监委注重用好用足平台投诉举报的统计分析结果，针对群众反映突出的农村集体“三资”、基层站所乱象问题，及时将农村集体“三资”纳入乡村振兴不正之风和腐败问题专项整治，并部署开展基层站所及重点岗位腐败和作风问题专项治理，以严惩群众身边“微腐败”，深化“一类问题”治理。

守正创新，坚持问题导向和效果导向相统一，才能真正破解基层监督难题、提升基层监督质效。针对一些老年群众、残障失能等特殊群体“投诉难”问题，该市创新推广“线下受理+线上督办”模式，督促指导各县区通过设立小微权力“帮办台”定点受理、借助“背包式”巡察开展上门“问诊”式受理等多种方式，“线下”收集困难群众诉求，并及时代转为平台线上督办，实现全流程监督，确保问题真解决、群众真满意。截至目前，已受理解决特殊人群诉求280余件。

一键可通达、过程可追踪、结果可查询，基层小微权力“监督一点通”平台连接了基层治理的神经末梢。该平台运行以来，蚌埠市纪委监委推动解决了一批群众天天有感的关键小事和牵肠挂肚的民生大事，获得广泛好评。截至目前，平台访问量7841万人次；发布公示公开信息1790余万条；受理群众投诉12408件，办结12343件；群众满意度达99.04%。（蚌埠市纪委监委）