“您好！我是县纪委监委的工作人员，今年4月份您反映的问题收到反馈了吗？对办理结果是否满意？”

“这么短时间就调查清楚了，我对办理结果很满意，真是太感谢纪委的同志了！”

这是固镇县纪委监委办理实名举报信访件，全程跟踪问效、及时反馈的一个缩影。

今年以来，固镇县纪委监委聚焦信访工作重点环节，规范受理机制，强化督办力度，做实跟踪问效，形成“环环相扣”的工作链条，持续提升信访举报办理质效。

为确保群众信访“有人管、马上办、真落实”，该县纪委监委设立来访接待室、公布信访举报电话、张贴举报方式，并由纪检监察干部定时定点接访。同时，深化检举举报平台应用，将检举举报平台覆盖到乡镇纪委和派驻（出）机构，对于上级转办件、自收件、移交件，实行统一登记、线上管理，通过检举举报平台精准分流转办，线上跟踪督办，准确掌握线索的来源、去向、进展和结果，规范信访举报源头工作。

为提高信访办理质效，该县纪委监委严格把控问题线索分办时限，紧盯问题线索受理转办的整个流程，“上、中、下”三级抓进度。实行“上”级包案，采取领导包案制度，将“多次访”“重复访”及重点信访案件作为县纪委监委领导班子成员包保重点，定期研究、挂牌督办，及时协调处置各类问题困难；进行“中”级督办，信访室定期对在办问题线索进行全面梳理，建立督办工作台账转交给各纪检监察室，依托“室组地”联合办案机制，加强联动协作、信息互通、力量整合，对信访件办理全程跟进督办；实施“下”级查办，依托基层办理平台跟踪督查处置轨迹，每月对各派驻（出）机构、乡镇纪委信访件办理情况进行通报，全链条压实工作责任，确保信访问题线索按时高效办结。

此外，该县纪委监委坚持跟踪问效，做实信访举报“后半篇文章”。针对实名举报信件和群众来访，按照信访流程，及时告知调查进度，反馈查实情况和处理意见，让信访举报人吃下“定心丸”，提升群众满意度。对问题已调查清楚但举报人仍提出异议或不满意的，通过电话、面见等形式进行沟通，及时掌握信访人的思想动态，耐心细致做好政策、法律法规的解释宣传工作，加强疏通疏导，避免出现越级上访、重复上访情况；对受到错告诬告的，县纪委监委采取召开澄清会议、下发澄清正名通报等方式及时为其澄清正名。

“今年以来，共接收受理信访举报件266件次，接待来访群众13批13人次。”该县纪委监委相关负责人表示，下一步，将进一步健全信访举报闭环管理工作机制，规范信访举报工作流程，着力解决好群众急难愁盼问题，切实把信访工作做到群众心坎上。（蚌埠市纪委监委）