信访举报工作是纪检监察机关的“窗口”，蚌埠市禹会区纪委监委严格按照信访举报工作要求，不断拓宽信访举报渠道，强化办理化解举措，全力提高初次检举控告办理质效，切实解决群众反映的热点、难点问题。

关口前移，把好受理关。涉及区管干部信访举报、上级纪委转送交办、本级自收、下级报送以及其他单位移送等各类信访举报，统一由信访室归口受理登记，实现“一个口子受理”。出台《禹会区纪委监委机关信访举报工作规程(试行)》，明确各部门的职责，明晰受理范围，坚持领导亲自抓，亲自调度；坚持用心用情对待信访群众，高度重视初信初访的办理，强化首办责任，把矛盾化解在萌芽状态。2022 年以来，机关共收到43件初次检举控告件，截至目前，办结率达83.7 %。

换位思考，把好反馈关。对实名检举控告反馈，由承办部门在办结之日起15个工作日内线下将办理结果及处理情况向信访人进行反馈，用心答复质疑，耐心讲解政策，悉心疏导情绪，取得群众的理解和支持，从根本上化解重复举报和越级举报问题。此外，承办部门每季度向信访室报送《禹会区纪委监委机关信访举报件处理结果反馈表》，截至目前，共收集反馈表100余份。

加强督查，把好质量关。采取书面提示、实地督导、电话提醒相结合的方式，强化信访督查督办工作，跟进督促整改，着力将矛盾化解在基层。今年以来，开展实地督导5次，电话提醒50余次，发放工作提示函2次，听取阶段汇报6次，督促联络责任部门20余次。区纪委监委信访室会同审理室对2022年的问题查否、反馈不满意的初次检举控告以及群众反映强烈的重复举报，开展抽查评查。对参与评查的10件检举控告案卷中发现的7个问题按要求督促整改到位。对腐败多发的农村“三资”管理、重点项目建设、民政医保等重点领域进行纵向深层次挖掘，旨在发现一起、查处一起、通报一起，切实维护群众利益。

明确职责，把好闭环关。制定《禹会区纪委监委处理检举控告闭环管理工作任务分解方案》，明确各部门职责，定期对检举控告闭环管理进行内检，明确工作流程，实现信访举报受理、办理、督办、反馈等环节的“无缝衔接”，确保每一个检举控告件能够及时处置。（蚌埠市纪委监委）