今年以来，蚌埠市禹会区纪委监委坚持不断创新信访工作新思路，规范信访举报流程，强化信访举报处置及结果运用，通过广泛宣传、优化场所、规范流程、综合分析等方式，拓渠道、解民忧、提质效、强分析，切实推动信访工作提质增效。

广泛宣传“拓渠道”。充分利用各类宣传媒体和线下活动进行宣传，加大对信访举报受理范围的宣传力度，让群众明白“举报什么、向谁举报、如何举报”等问题，引导群众从“要举报”向“会举报”转变。在区纪检监察网站发布信访举报受理范围、通信地址、举报电话、举报网站等，畅通群众举报渠道。

优化场所“解民忧”。将接访场所从九楼调整到区政府一楼西出口处，对来访接待室进行功能区域改造，实现“办信”和“接访”分离新模式。坚持分类处置原则，建立信访举报台账，对业务范围内的实名举报优先办理；对业务范围外的来访耐心疏导，释疑解惑，引导群众对口举报，努力为群众解忧，实现信访“无障碍”、沟通“零距离”，打通信访接待的“最后一公里”。今年以来，共接待来访群众 16批次16人，帮助群众解决实际问题16件。

规范流程“提质效”。严格按照信访举报线上线下“同步办理”及信访举报“闭环管理”机制要求，做好信访举报登记、录入、分流、处置、反馈、归档等工作，确保信息录入及时详细、流转轨迹完整可查、办理结果按时反馈，切实提高办信质量。同时，持续加强受理办理反馈，对实名举报的检举控告，及时将核实告知、办理结果及处置情况进行反馈，有效提升群众满意率。采取书面提示、实地督导、电话提醒“三维一体”相结合的方式强化信访督查督办工作，跟进督促整改。截至目前，共开展实地督导5次，电话提醒50余次，发放工作提示函2次，听取阶段汇报6次，督促联络责任部门20余次。

综合分析“强预警”。深入剖析问题成因，做实做细检举控告综合分析工作，提出有针对性的对策建议，为领导决策提供有力依据。通过定期通报信访举报情况，认真研判信访举报各项统计数据，采取定向、定量、定性、对比等多种分析方法，准确把握信访举报的走势和特点，多角度、多方位归纳总结突出的问题，做好信访举报“后半篇文章”。（蚌埠市纪委监委）