近日，蚌埠经开区长淮卫镇纪检监察干部对高郢村人居环境整治情况进行回访。此前，高郢村村民单先生在小微权力“监督一点通”平台上反映了鲍家沟岸上的高郢抽水站引水渠杂草堵塞、无法正常抽水，上面还漂浮着塑料瓶等杂物，严重影响人居环境和农田灌溉的问题。长淮卫镇纪委收到群众反映的问题后，立即联系高郢村纪检委员实地查看鲍家沟内情况，了解情况后，即刻督促该镇多个部门对鲍家沟开展清理行动，清除沟内的水草、淤泥和垃圾等，确保沿沟的农田能够得到及时灌溉，助力人居环境“靓起来”。

自基层小微权力“监督一点通”平台全面上线以来，蚌埠市纪委监委以推广运用该平台为契机，在提升平台知晓率和使用率的同时，不断完善基层监督体系，通过精准发现和高效解决群众急难愁盼问题、严肃整治群众身边的腐败和作风问题，推动全面从严治党向基层一线、向群众身边延伸。

该市纪委监委注重强化信息公示公开，在省纪委监委六大类“40+N”监督事项基本清单基础上，指导各县区结合实际情况，新增22项个性监督事项清单，织密基层“监督网”。坚持“线上+线下”齐发力，通过微信公众号发布操作指南，通过张贴宣传海报、赶集发放操作小册子、召开“板凳会”等方式，“面对面”“手把手”教学群众如何使用，鼓励群众真正参与基层治理“最后一米”。

同时，注重提升投诉件的办理质效，对于群众反映的一般性诉求，督促各责任单位即收即办；对于短期内难以解决或者群众反映的共性问题，建立专项台账，全程跟进督办、对账销号，形成闭环管理，确保群众投诉事事有人问、件件有回音。

“你好，我想要咨询一下私人借贷未还款如何走法律流程……”这是蚌埠市禹会区纪委监委开展协作区开放日暨小微权力“监督一点通”平台线下集中受理活动的一幕。

为进一步畅通群众反映问题的渠道、更好地倾听群众呼声，该市纪委监委创新推广“线下受理+线上督办”模式，针对一些老年群众、残障失能等特殊群体“投诉难”问题，督促指导各县区通过设立小微权力“帮办台”线下定点受理、借助“背包式”巡察开展上门“问诊式”受理等多种方式，广泛收集困难群众诉求，并及时代转为平台线上督办，实现全流程监督，确保问题真解决、群众真满意。（蚌埠市纪委监委）