“关于您实名举报王某的有关问题，目前县纪委监委已受理，请您耐心等待，我们将在调查后第一时间向您反馈结果。”近日，固镇县纪委监委工作人员向实名信访举报人进行受理反馈。

信访是送上门的群众工作。固镇县纪委监委以着力解决好人民群众急难愁盼问题为抓手，在畅通信、访、网、电“四位一体”常规举报渠道的基础上，扎实开展带案下访、主动约访、上门走访、重点回访等活动，主动延伸监督触角，持续提升信访办理质效，有效增强群众获得感、幸福感。

“在做好信访受理的同时，我们不断加强和规范信访举报的处置管理，提升信访举报办理质效。”该县纪委监委信访室负责人介绍，一方面探索“线索联办”机制，由信访室牵头对所受理的信访问题逐一梳理研判，协同相关纪检监察室、派驻纪检监察组和乡镇纪委三方力量，下沉一线集中化访，并对承办部门信访件办理情况进行督办，推动信访问题快查快结；另一方面研究制定《固镇县纪检监察重复访化解突破行动方案》，采取领导包案、带案下访、成立专班、提级办理、交办督办等方式，开展重复访化解突破行动。目前，共梳理排查建立台账12件，明确包案人员，实行动态管理。

同时，对于实名信访举报件，该县纪委监委按照“谁承办、谁答复”的原则，承办部门在调查过程中，及时告知信访人处置情况，做到“事前”反馈受理情况，“事中”反馈办理进度，“事后”反馈办理结果，做到“事事有回音、件件有落实”。今年以来，全县共处理各类信访件379件，其中实名举报17件，实名举报反馈率达100%，通过及时办理到位，有效解决了一批群众反映的急难愁盼问题。

“来访群众是考官，信访案件是考题，群众满意就是答案。”该县纪委监委有关负责人表示，全县纪检监察机关将不断拓宽信访举报渠道，严格把好监督执纪问责“第一道关口”，设身处地为群众想办法、解难题，努力当好群众的“贴心人”。（蚌埠市纪委监委）