“您好，我们是县纪委的工作人员，是否方便陪您一起办理业务？借此对窗口工作人员的服务态度等情况进行检查。”近日，五河县纪委监委党风室工作人员到县行政服务中心交通、住房公积金等窗口单位，随机选择办事群众，全过程隐藏身份陪同办理业务，真实了解窗口单位工作作风。

政务服务“小窗口”，折射干部作风“大文章”。该县纪委监委认真研究《五河县政务服务条例》，聚焦与群众利益和体验感紧密相关的工作岗位，采取“四不两直”的监督方式，多次深入政务机关窗口单位对“窗口腐败”问题开展督导检查。

在督导检查过程中，该县纪委监委通过咨询办事流程、亲观业务办理等方式，近距离了解窗口单位履职尽责、工作作风、政策执行、服务质量和纪律作风等方面情况。把不打招呼、不亮身份的“体验式”监督与亮明身份、直接参与的公开检查结合起来，对窗口单位服务作风进行全方位“扫描”，以有效监督打通服务群众“最后一公里”。

“有的窗口工作人员没有按时到岗，有的不在工作状态，个别窗口工作人员存在语言生硬、工作不耐心问题……”开展督导检查后，专项督导组现场指出发现的问题，并及时对有关单位提出整改意见建议，要求各窗口单位针对检查中发现的问题，举一反三，补短板、堵漏洞，进一步提升全县窗口单位服务质量。今年以来，该县纪委监委对全县机关窗口单位开展监督检查20余次，发现问题13个，均已督促整改。

群众“满意度”是政务服务的“风向标”。该县纪委监委前移监督关口，把“监督哨”设在群众身边，在县政务服务中心大厅醒目位置设立纪委监委优化营商环境投诉窗口，通过“线上+线下”监督方式，有力倒逼政务服务效能持续提升。

为强化源头治理，该县纪委监委督促有关部门采取梳理规范中介服务事项、建立违规中介“黑名单”等方式，完善监管机制，着力营造高效服务、公平有序市场环境。同时，督促各部门强化日常监督考核，切实抓好窗口服务效能建设，严肃查处“慵懒散推拖绕”等不作为、乱作为、慢作为问题，大力推动群众办事便捷举措，着力营造高效服务、公平有序的市场环境。

“窗口虽小，却连着千家万户。”该县纪委监委主要负责人表示，将持续压紧压实职能部门、窗口单位的主体责任、监管责任，不断强化纪律作风监督检查，着力提升政务服务效能，切实提升人民群众的满意度和获得感。（蚌埠市纪委监委）