近年来，蚌埠市淮上区纪委监委通过精准受理、跟踪督办、信息反馈等方式，形成检举控告流转可查询、处置可监督、结果可追溯的闭环管理模式，确保群众反映问题“事事有回音、件件有着落”。

精准受理，及时研判。为切实增强信访举报处置的精准性和实效性，区纪委监委在信访举报接收、受理环节，充分发挥信访举报办理子平台自动判重、查询统计等功能，对信访件进行线上分析研判，精准剔除业务范围外举报、重复举报等。线下，通过召开信访分析联席会对信访件提出处置意见及建议，为后续转办、分流提供有力支撑。去年以来，共受理信访举报180件，其中检举控告109件，业务外31件，批评建议4件，重复件36件。

转办分流，跟踪督办。信访件转办分流后，区纪委监委信访室便启动“跟踪”模式，利用检举控告办理子平台全程跟踪，提醒承办部门及时在系统录入信访件处置信息，通过“督查督办”对即将到期的信访件进行督促提醒，形成闭环管理。去年以来，向相关承办部门发提示函4次，印发通报2期，召开信访调度会4次，推动信访举报件快查快结，限时办结。

及时反馈，提升办理质效。信访室将受理的信访件按照收信时间、问题描述、承办部门、处置方式等情况，建立工作台账，紧扣“受理、转办、处置、反馈”各环节工作要求和时限，及时督促办理，实现无缝对接、轨迹明确。对办结的实名检举控告信访件，按照“谁调查、谁答复”的实名反馈原则，采取面谈、电话回复等形式，及时向举报人反馈调查情况和处理结果。今年以来，实名信访举报件反馈率达100%。

“下一步，我们将结合检举控告闭环管理专项整治工作要求，严格落实闭环管理工作措施，以提升信访件办理质效和群众满意度为出发点，办好群众身边事，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。”区纪委监委相关负责人表示。（蚌埠市纪委监委）