“您好，这里是区纪委监委回访电话，请问您前期通过‘12345’热线反映居民小区道路施工影响居民出行的问题，现在进展情况咋样？”“进展很好！问题已经解决了。”这是蚌山区纪委监委工作人员对热线办理情况回访抽查的一幕。

去年以来，蚌山区纪委监委坚持把“12345”政务热线办理作为为民服务、为民解忧的重要抓手，紧盯权责划分不清、推诿扯皮绕弯子、庸懒散慢、责任缺失等作风顽疾，促进干部作风转变，努力营造良好政治生态。

聚焦监督职责。区纪委监委将监督关口前移，把落实“12345”热线“接诉即办”工作同作风建设结合起来，与落实“两个责任”结合起来，通过查看值班台账、办理记录、跟踪回访办理效果等方式，开展精准监督。对承办单位逾期或无故反复回退、久拖不办的，下发督办通知单，限时办结答复；对部门搪塞敷衍、推诿扯皮问题以及处办不力、群众问题长期得不到解决的情况进行问责。

坚持问题导向。区纪委监委坚持“抓当下”与“管长远”相结合，对群众反映集中、难以解决、责任不清的社会热点、难点问题，会同相关部门研究协商、明确责任，联合督办。同时，紧盯办理过程中存在的问题及关键环节，督促相关负责人定期开展“回头看”，及时分析研判、完善工作流程，健全约谈、督查督办等工作制度，形成防范问题产生、及时解决问题的长效机制。

强化线索排查。区纪委监委成立政务热线督查组，对接“12345”热线中心，借助专业数据平台，排查群众长期反映未得到解决的问题和群众反馈不满意的问题，梳理制定问题清单，定期排查问题线索，集中督办重点案件，并实行销号管理。针对群众反馈情况及政务服务窗口部门作风问题，采取下发监察建议书、提醒约谈等方式，释放对形式主义、官僚主义“零容忍”的强烈信号，确保“事事有回音、件件有落实”。

“政务热线是为民服务的‘连心桥’，是政府听民声、察民情、解民忧的重要平台。”蚌山区纪委监委负责人表示，将进一步强化纪检监察机关监督作用，扎实做好政务热线工作，精准定位群众反复投诉的热点问题，确保群众反映问题第一时间受理、第一时间处置、第一时间回复，不断促进“我为群众办实事”落地落实。（蚌埠市纪委监委）