“你好，你镇承办的信访举报件距离办结期限还有一周时间，请加快办理速度，及时上报信访举报问题的核查处理情况……”日前，固镇县纪委监委信访室对新马桥镇纪委办理的实名信访举报件进行了电话督办。

该县纪委监委始终坚持信访举报“聚焦、精准、规范、有效”的工作要求，耐心细心用心接待每一位上访群众，充分保障群众的知情权、表达权和监督权，鼓励群众进行实名举报，对于实名信访举报件，按照“优先办理、优先处置、及时反馈”要求，严格落实“一核实三告知”制度，切实保障检举举报人的各项权利，及时回应群众关切。

规范实名核实，做好受理告知。严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，通过电话、面谈等方式核实信访举报件是否属于实名举报，如实填写《实名检举控告实名核实情况记录单》。在收到检举控告之日起15个工作日内告知实名检举控告人受理情况，并同步填写《实名检举控告受理告知情况记录单》。

加强沟通交流，合理告知进展。在信访举报件办理过程中，及时与实名举报人进行案件沟通，在合理范围内告知其案件进展情况，及时安抚举报人情绪，避免因沟通不畅造成重复举报。

规范制度执行，及时反馈结果。在案件办理结束后，及时将办理结果和处理情况向检举控告人进行反馈，了解检举控告人是否对办理结果满意等情况，同时做好政策法规的宣传解释工作，避免缠访闹访事件发生。

“2023年以来，共向实名检举控告人告知受理情况72件次，反馈办理结果40件次。”该县纪委监委相关负责人表示，强化实名检举控告办理工作，才能更好回应群众关切、有效化解矛盾纠纷。（蚌埠市纪委监委）