“关于您反映的问题我们了解情况后将第一时间给您反馈，请保持电话畅通。”五河县纪委监委信访室一天的工作在“接访大厅的扩音喇叭声”和“咨询电话的铃声”中开始了。

信访，是‘信任之访’，群众的诉求，蕴含的是对纪检监察工作的信任。该县纪委监委始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意不满意、认可不认可作为处置重复信访问题的出发点和落脚点，站稳群众立场，真抓实干解民忧、纾民怨、暖民心。扎实做好日常接访工作，引导信访群众增强在当地举报、在当地解决问题的意愿，用热情耐心得到群众认可，让群众满意，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

为畅通群众信访举报途径，该县纪委监委构建“信、访、网、电”四位一体的信访举报体系，多形式、全方位、广角度畅通信访举报渠道。对来电、来访群众，耐心细致讲解处理问题的原则和程序，实事求是做好记录，及时将群众反映问题进行归纳和登记。今年以来，共受理信访举报件76件，接待群众来访74批次，接听信访来电78次。 

在信访分流转办工作中，该县纪委监委紧紧围绕信访工作规则和流程，进一步厘清信访举报工作的受理对象、受理范围、职责边界，实行“三个规范”，即规范信访举报工作程序、规范信访举报问题处置、规范信访反馈办法，形成信访举报的受理、办理、处置、反馈全流程闭环，真正做到事事有回音、件件有着落，切实提高了办理质效和群众满意度。

“群众向我们反映问题是信任我们的表现，我们要发挥好信访室第一关口的作用，努力提升信访工作质效和服务水平，坚持‘零距离’热情接访，架稳与群众之间的‘连心桥’。”五河县纪委监委信访室负责人表示。（蚌埠市纪委监委）