“阿姨，您的业务办理好了吗？您对窗口工作人员的办事效率、服务态度还满意吗？”近日，蚌埠市淮上区纪委监委工作人员前往各级政务服务大厅，对窗口工作人员服务情况明察暗访。

今年以来，淮上区纪委监委始终围绕“淮上清风建设”这一核心主题，聚焦群众“急难愁盼”问题，以服务窗口为切入点，着力打造具备廉洁、便民、高效、规范特性的“清廉窗口”，让“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”的服务原则成为日常工作常态，解决群众“大难题”，提升群众满意度。

小窗口折射大民生。区纪委监委依托协作区成立专项监督检查组，采取明察暗访、随机走访、“体验式”监督等方式，深入全区各级政务服务窗口，对工作人员执行工作纪律、履行职责、服务群众等情况进行监督检查。检查组重点关注窗口单位是否存在“门难进、脸难看、事难办”的现象，以及是否存在推诿扯皮、办事拖拉、效率低下等问题。同时，通过问卷调查、现场询问等方式，收集群众对窗口服务的意见和建议。针对监督检查中发现的问题，区纪委监委及时督促相关单位进行整改，并对整改情况进行跟踪问效。此外，对整改不力、问题严重的单位，将依法依规进行严肃处理，确保窗口服务不断优化，群众满意度不断提升。

与此同时，区纪委监委还积极推动窗口单位建立健全内部管理机制，加强人员培训和考核，提高窗口工作人员的业务能力和服务水平；加强宣传教育，引导窗口工作人员牢固树立为民服务的宗旨意识，自觉践行“清廉窗口”建设要求，为群众提供更加优质、高效的服务。

“‘小窗口’是展示党风政风和干部作风的‘大平台’，下一步，我们将持续跟踪监督，解决影响窗口服务的痛点、难点，督促相关职能部门和工作人员提升工作效率和服务质量，打通政务服务‘最后一公里’。”该区纪委监委相关负责人表示。（蚌埠市纪委监委）