“您是来办理什么业务的？窗口工作人员服务态度怎么样？有没有提供营业执照办理流程图？”日前，蚌埠高新区纪工委监察办前往区政务服务大厅，围绕优化政务服务等方面开展监督检查。

推动政务服务优化升级，不仅要有好的政策措施和办事环境，更需要工作人员持续改进作风。该区纪工委监察办充分发挥派驻监督“探头”作用，聚焦区政务服务、营商环境、群众满意度、单位履职情况和窗口单位工作人员作风建设等关键环节，努力找准群众办不成事的堵点、难点、痛点，多措并举推动高新区政务服务优化升级。

充分发挥派驻监督“零距离”优势，该区纪工委监察办紧盯群众反映突出、企业反映强烈、社会关注度高的各类问题，督促区综合执法局、住建局等职能部门从精简流程、精减材料、并联办理等多个环节、多个角度入手，高效落实“一件事一次办”，让办事企业和群众切实享受到“保姆式”精准服务。针对政策落实不到位、政商关系“不亲”“不清”、吃拿卡要、以权谋私、作风不实、重点工作推进不力等方面问题，采取“专病专治”工作举措，切实实现“对症下药”、精准施治。

提高服务质量至关重要，该区纪工委监察办与驻在单位党组(党委)形成合力，在该区政务服务大厅设置“96388”营商环境服务专线，畅通监督举报电话、基层小微权力“监督一点通”入口、政务服务好差评等多种监督反映渠道，方便群众监督评价、投诉举报。同时，在政务服务大厅设置专人服务台，提供“面对面”政策解读、业务流程办理等精细化套餐服务，不断提升群众办事的体验感和满意度。

此外，该区纪工委监察办还定期对政务服务领域接诉即办情况进行筛查，梳理群众反映的热点诉求、共性问题，通过现场反馈、制发纪检监察建议书等方式提出整改意见，督促相关职能部门建立政务服务堵点问题整改台账，明确整改时限，实行“销号式”管理。

政务服务部门不仅是便民利企的“小窗口”，更是展示党员干部作风的“大平台”。接下来，该区纪工委监察办将定期到政务服务大厅走访调研，把政务服务纳入常态化监督要点清单，督促相关职能部门责任再落实、流程再优化、效率再提升，进一步推动全区政务服务环境从根本上改善。（蚌埠市纪委监委）