今年以来，蚌山区纪委监委立足监督职责，以整治窗口作风为切入点，紧盯企业群众办事过程中的痛点堵点难点，深入政务服务大厅，对政务服务窗口工作人员的工作作风开展精准监督。通过实地暗访检查、查阅回访记录等方式收集问题线索，着力解决群众反映强烈的“脸难看”“事难办”等突出问题。

政务服务窗口是优化政务服务、提升行政效能的重要环节。该区纪委监委督促政务服务中心积极推进“应进未进”事项进驻到位，严查“大厅之外有审批”等“体外循环”问题，深化“一窗受理、一网通办”。积极推动企业问询当场答复、即诉即办，为企业节省时间，进一步纠治企业发展“中梗阻”、行业部门“拖延症”。紧盯行政审批、政务服务等领域不正之风和腐败问题，加强对政务服务窗口工作人员服务态度和服务能力、审批流程、办事效率等方面的监督，以监督治理“硬约束”提升政务服务“软实力”。

同时，该区纪委监委持续加强对企业及群众办事堵点难点的数据分析，及时研判12345热线、政务服务“好差评”等渠道群众反映的问题，及时建立问题整改清单。对反复出现、普遍发生的问题，督促相关单位积极找原因、提对策，加速推动问题整改。在服务窗口公布监督举报方式，拓宽线索来源，深挖审批超时、推诿扯皮等问题，切实推动“高效办成一件事”等重点工作，提升政务服务问题处理全闭环的综合效果。

“‘小窗口’折射‘大民生’。下一步，我们将持续发力，通过日常监督、专项监督等方式，推动窗口部门转作风、提效能，助力营造优质高效的政务服务环境。”蚌山区纪委监委相关负责人表示。（蚌埠市纪委监委）