“没想到反映的问题那么快就有了办理结果，相关人员也受到了处分，我对处理结果很满意。”近日，蚌埠经开区纪工委监察办对长淮卫镇村民反映问题进行信访回复。

此前，该区纪工委监察办接到群众实名举报，反映长淮卫镇为民服务中心相关工作人员办理被征地农民养老保险慢作为的问题。受理举报后，该区纪工委监察办迅速成立核查组，经核查，发现相关工作人员在办理被征地农民失地农民养老保险时，未按规定时限予以审核，导致被征地农民养老保险未能及时办理，损害了群众利益，造成不良影响。该区纪工委监察办督促相关部门加快办理进度，并对事件相关4名干部作出处理。

“区镇两级相关事项办理是否顺畅？”该区纪工委监察办以被征地农民养老保险等事项办理情况为切入口，组成2个督查组，深入区镇两级为民服务中心，重点聚焦民生事项“马上办”落实情况开展明察暗访。督查组根据不同窗口职能职责，细化检查内容，形成监督事项清单，通过暗访群众、模拟办事等方式，零距离多角度排查问题，现场记录、现场提醒、现场反馈，督促立行立改。

与此同时，针对检查中发现的部分区直单位未配备窗口工作人员的情况，检查组向科信局下发督办函，督促相关责任部门提升为民服务水平。目前，相关单位已设置潮汐综合窗口，制作低频事项指示牌，列明低频事项服务清单，并在总服务台安排专人提供低频事项的引导办、预约办和免费邮寄等服务。

为民服务是否真“服务”，群众的满意度是最直观的答案。为有效收集办事群众的意见建议，该区纪工委监察办重点对小微权力“监督一点通”平台、12345投诉意见进行研判分析，严查窗口工作人员“不担当”“慢作为”等问题。在此基础上，同步督促责任单位完善政务服务窗口工作规范和服务标准，有针对性地组织开展业务培训，全面提升基层窗口人员的服务意识和服务能力。自今年6月份以来，该区已先后开展区镇两级综合窗口工作人员业务培训3轮，覆盖60余人次。（蚌埠市纪委监委）